Кој ги обработува вашите податоци
Контролор на личните податоци е МИКОМ-98 ДООЕЛ Кочани, ул. Илинденска 80, 2300 Кочани, Република Македонија — сопственик на интернет продавницата malenasupplements.mk.
Обработката се врши согласно Законот за заштита на личните податоци на Република Македонија. За секое прашање поврзано со вашите податоци пишете ни на malenacosmetics@gmail.com или јавете се на +389 78 33 00 66.
Кои податоци ги собираме и зошто
Секој податок што го бараме има конкретна намена. Не собираме податоци „за секој случај“.
| Кога | Што собираме | Зошто |
|---|---|---|
| Нарачка | Име и презиме, телефон, е-пошта, адреса, град и поштенски број | За да ја обработиме нарачката, да ја испорачаме пратката и да ве контактираме за неа |
| Кориснички профил | Е-пошта, лозинка (чувана криптирано, никогаш како текст), зачувани адреси, историја на нарачки | За да се најавите, да ги следите вашите нарачки и да не ги пишувате повторно истите податоци |
| Порака преку формата за контакт | Име, е-пошта или телефон, темата и содржината на пораката | За да ви одговориме на прашањето |
| Оценка на производ | Име што сте го внеле и текстот на оценката | За да биде објавена на страницата на производот |
| Плаќање со картичка | Ниту еден податок за картичката — тие се внесуваат кај процесорот CaSys | Ние добиваме само потврда дали трансакцијата успеала |
| Посета на страницата | IP адреса, тип на прелистувач, посетени страници, пребарувани поими | Безбедност, спречување на злоупотреба и подобрување на самата страница |
Со кого ги споделуваме
Не ги продаваме и не ги изнајмуваме вашите лични податоци. Ги споделуваме само со тие што ни се неопходни за да ја завршиме нарачката, и само во обем што им е потребен:
- Курирската служба ELS — име, адреса и телефон, за да може да ја достави пратката и да ве контактира пред испорака.
- Процесорот за плаќање CaSys — износот и бројот на нарачката. Тие ги обработуваат податоците од картичката, кои ние не ги примаме.
- Надлежни органи — само по судски налог, службено барање или друга законска обврска.
Секој од нив е должен со закон да ги штити вашите податоци и смее да ги користи исклучиво за услугата за која се ангажирани.
Колку долго ги чуваме
- Нарачки и податоци за испорака — најмалку три години, како законска обврска за архива на трговец, и заради евентуални рекламации.
- Кориснички профил — сè додека профилот постои. Кога ќе побарате бришење, профилот се брише, а од нарачките остануваат само податоците што мораме да ги чуваме законски.
- Пораки од формата за контакт — колку што е потребно за решавање на прашањето и за евиденција на рекламации.
- Разговори на Messenger, Instagram и на нашиот сајт, заедно со името од профилот — 12 месеци, потоа се бришат автоматски. Ако разговорот се однесува на нарачка или рекламација, тој дел останува со предметот.
Пораки преку Messenger и Instagram
Ако ни пишете на Facebook или Instagram, на разговорот одговараме ние, не Meta — затоа сакаме точно да знаете што стигнува до нас и каде оди понатаму.
Кога ќе ни пратите порака, од Meta добиваме: ознака на разговорот што важи единствено за нашата страница, текстот на пораката и времето кога е испратена, а на Messenger и името од вашиот Facebook профил — истото што го гледаат и нашите вработени во разговорот. Ништо повеќе.
- Името од профилот (само на Messenger) го чуваме со разговорот и го користиме за примачот на нарачката, за да не ве прашуваме за презиме. Профилната слика не ја добиваме.
- Не добиваме е-пошта, ниту телефонски број.
- Ознаката на разговорот важи само кај нас — со неа никој не може да ве побара на друго место.
Кој одговара
На дел од прашањата одговара автоматски асистент. Кога прашањето бара човек — здравствен совет, велепродажба, поплака, или нешто за што асистентот не е сигурен — разговорот се предава на вработен и одговара тој.
Што испраќаме до OpenAI
За да состави одговор, асистентот го праќа текстот на вашата порака до OpenAI, заедно со податоците за производите од нашиот каталог, а на Messenger и името од вашиот профил — за да ја пополни нарачката. Не праќаме ознака, е-пошта ниту телефон, освен она што самите ќе го напишете во пораката.
Ако ни испратите фотографија — на пример слика од производот за кој прашувате, или слика на која сте ги означиле производите што ги нарачувате — и таа се праќа до OpenAI, за асистентот да види за кој производ станува збор. Сликата ја користиме само за тоа: за одговорот, или за да ја запишеме нарачката што сте ја договориле во разговорот. Не ја зачувуваме — ја земаме од Meta во моментот кога ни треба — и не ја праќаме никаде на друго место.
Самите разговори се чуваат на наш сервер во Европската Унија, не кај Meta и не кај OpenAI.
Разговор на нашиот сајт
Копчето за разговор долу десно води до истиот асистент што одговара на Messenger и Instagram, и до истите вработени.
- Го чуваме текстот на вашите пораки и времето кога се испратени. Името, телефонот или адресата ги имаме само ако самите ги напишете — на пример за нарачка.
- Вашиот прелистувач го поврзуваме со разговорот преку случаен код во колаче (ailo_chat, 60 дена), за да го најдете разговорот кога ќе се вратите. Кодот не кажува ништо за вас и не важи никаде на друго место.
- IP-адресата ја користиме само во моментот, за да ограничиме колку пораки може да се пратат одеднаш. Не ја запишуваме со разговорот.
- До OpenAI оди само текстот на пораката, како и на Messenger — не кодот од колачето, не IP-адресата.
Разговорот се чува на нашиот сервер во Европската Унија 12 месеци, па се брише сам. Ако сакате да го избришеме порано, напишете го тоа во самиот разговор.
Барања од органи на власта
Понекогаш државен орган може да побара податоци за корисник. Ова е правилото по кое постапуваме, за да не зависи од проценка на моментот:
- Проверуваме дали барањето е законско — дали доаѓа од надлежен орган, во писмена форма и со правен основ. Без тоа не предаваме ништо.
- Го оспоруваме ако е незаконско или прешироко, по потреба преку адвокат.
- Го даваме само минимумот што барањето го бара — никогаш цела база, ниту „сè што имате за ова лице“.
- Го заведуваме секое такво барање — кој го поднел, што побарал, што сме одговориле и врз основа на што.
Колачиња (cookies)
Колачето е мал податок што страницата го зачувува во вашиот прелистувач. Без некои од нив продавницата едноставно не може да работи.
| Колаче | За што служи | Вид |
|---|---|---|
ailo_cart | Ја памти вашата кошничка додека разгледувате | Неопходно |
ailo_session | Ве држи најавени во вашиот профил | Неопходно |
ailo_b2b | Најава во партнерскиот (велепродажен) панел | Неопходно |
ailo_order | Ја покажува потврдата по завршена нарачка | Неопходно |
ailo_lang | Го памти избраниот јазик на страницата | Функционално |
ailo_seen | „Продолжи каде застана“ — последно гледаните производи | Функционално |
Можете да го подесите прелистувачот да не прифаќа колачиња, но тогаш нема да можете да додавате производи во кошничка, да се најавувате ниту да завршите нарачка — тоа е техничко ограничување, не наш избор.
Мерење на посетеноста
Користиме Google Analytics и Meta Pixel за да видиме колку луѓе ја посетуваат страницата и што бараат на неа. Тоа мерење можете да го спречите со подесувањата во вашиот прелистувач или со додаток за блокирање.
Што испраќаме до Meta по нарачка
Ова е одвоено од горното и сакаме да биде јасно кажано. Кога ќе завршите нарачка, нашиот сервер ѝ јавува на Meta дека нарачката е направена, заедно со нејзиниот износ и производите. За да може Meta да ја препознае нарачката како ваша, со неа праќаме и вашата е-пошта, телефон, име и град во шифрирана форма (еднонасочен отпечаток, не читлив текст), како и IP адресата од која нарачувавте.
Тоа го правиме за да знаеме која реклама навистина довела до продажба. Бидејќи оди од нашиот сервер, а не од вашиот прелистувач, додаток за блокирање не го спречува — затоа го пишуваме тука, наместо да оставиме да изгледа поинаку.
Ако не сакате вашите податоци да се испраќаат вака, пишете ни и нема да ги праќаме за вашите нарачки. Истото важи и ако сакате веќе испратеното да биде избришано — тоа можеме да го побараме од Meta во ваше име.
Вашите права
Во секое време имате право да побарате:
- Пристап — да дознаете кои ваши податоци ги чуваме.
- Исправка — да поправите погрешен или застарен податок. Адресата, телефонот и е-поштата можете сами да ги измените во вашиот профил.
- Бришење — да ги избришеме вашите податоци, освен тие што мораме да ги задржиме по закон.
- Приговор — да се спротивставите на обработка за маркетинг цели и да се отпишете од промотивни пораки.
Барањето испратете го на malenacosmetics@gmail.com, со вашето име и презиме и адресата на е-пошта со која е поврзан профилот — така сме сигурни дека барањето е навистина ваше. Одговараме најдоцна во рок од три работни дена од приемот.
Безбедност
Комуникацијата со страницата е заштитена со SSL шифрирање. Лозинките се чуваат исклучиво како криптиран запис, што значи дека ниту ние не можеме да ги прочитаме. Пристапот до податоците на клиентите е ограничен само на вработените на кои им е потребен за работа, и е предмет на интерни правила за доверливост.
Ако забележите каква било сомнителност за нарушување на безбедноста на вашите податоци, контактирајте нè веднаш на malenacosmetics@gmail.com.
Измени на политиката
Оваа политика може да се менува како што се менуваат нашите услуги и законските прописи. Секоја измена се објавува на оваа страница. Препорачуваме повремено да ја проверите.