Враќање и рекламации

Накратко

Ова се можните ситуации и што важи за секоја од нив.

Враќање во рок од 14 дена

Ако се предомислите, неотворен производ можете да го вратите во рок од 14 дена од денот кога ја подигнавте пратката, без да наведувате причина.

Услови

• Производот е неотворен, во оригиналното пакување, со неоштетена заштитна лента или печат.
• Производот е неоштетен и комплетен, со сè што било во пакувањето.
• Трошокот за испраќање назад го плаќате вие.

1. 1
   Пријавете го враќањето

   Во рок од 14 дена од приемот пишете ни на malenacosmetics@gmail.com или преку формата за контакт со тема „Враќање“, или јавете се на +389 78 33 00 66. Наведете го бројот на нарачката и кој производ го враќате.

2. 2
   Испратете го производот

   Ви ја потврдуваме адресата за враќање. Производот го испраќате со курир по ваш избор, на ваш трошок. Спакувајте го добро: производ што ќе пристигне оштетен не може да се прими.

3. 3
   Ви ги враќаме парите

   Откако производот ќе пристигне и ќе провериме дека е неотворен, ви ги враќаме парите за него најдоцна во рок од 14 дена од вашата пријава. Ако ја враќате целата нарачка, ви ја враќаме и доставата што сте ја платиле. Ако сте платиле со картичка, парите се враќаат на картичката. Ако сте платиле при достава, ги уплаќаме на трансакциската сметка што ќе ни ја дадете.

Пред да ја подигнете пратката

Сè додека пратката е кај курирот или чека во карго центарот, можете да се предомислите уште поедноставно: одбијте го преземањето или не подигнувајте ја. Пратката се враќа кај нас, нарачката се затвора и ништо не плаќате.

Ако сакате да откажете уште порано, јавете се на +389 78 33 00 66 со бројот на нарачката. Ако пратката сè уште не е предадена на курирот, ја запираме веднаш.

Погрешен или оштетен производ

Ако ви е испратен погрешен производ или производот пристигне оштетен, имате право на бесплатна замена или на враќање на парите, по ваш избор. Сите трошоци ги сноси МИКОМ-98.

1. 1
   Пријавете во рок од 24 часа од приемот

   Пишете ни на malenacosmetics@gmail.com или преку формата за контакт со тема „Рекламација“, или јавете се на +389 78 33 00 66. Наведете го бројот на нарачката, називот на производот и што не е во ред. Приложете фотографија: тоа најмногу го забрзува решавањето.

2. 2
   Добивате одговор во рок од 24 часа

   Одговараме на е-поштата или телефонот од нарачката и ве упатуваме што понатаму. Ако од пријавата не е јасно што е проблемот, ве контактираме по телефон.

3. 3
   Враќање на производот, на наш трошок

   Производот се враќа преку курирската служба со која соработуваме. Трошокот за враќањето го плаќаме ние.

4. 4
   Проверка

   Вратениот производ го проверува комисија, во која по потреба се вклучува увозникот или производителот, а по ваша желба можете и вие да присуствувате. Одлуката ви ја соопштуваме по телефон или е-пошта.

5. 5
   Замена или пари назад

   Ако рекламацијата е прифатена, по ваш избор: ви испраќаме нов производ од истиот вид на наша сметка, или ви ги враќаме парите за производот.

Гаранција

Ако производот има гаранција, издадена од производителот или од увозникот, таа е означена на производот заедно со гарантниот рок, а со пратката добивате гарантен лист со адреса и телефон на овластениот сервис и со условите на соодветниот производител.

МИКОМ-98 одговара за физички недостатоци, за несоодветност помеѓу нарачаниот и добиениот производ и за други недостатоци, согласно Законот за заштита на потрошувачите.

Што покрива, а што не

• Покрива: фабрички дефект и неисправност настаната во процесот на производство. Во гарантниот рок производот се испраќа до нашите канцеларии на сметка на МИКОМ-98, а по отстранувањето на дефектот ви се враќа, повторно на наша сметка.
• Не покрива: оштетување поради неправилна употреба, како и производ за кој сте биле однапред предупредени дека има недостаток (на пример производ на попуст со означен краток рок).
• Во сервисните центри важат единствено оригиналните гарантни листови со кои е добиен производот, затоа чувајте ги сите документи и амбалажи што пристигаат со пратката.

Откажување на нарачка

Нарачка можете да откажете сè додека не е предадена на курирот: јавете се на +389 78 33 00 66. Освен тоа, имате право да ја откажете нарачката и во следниве случаи:

• Испратениот производ не одговара на нарачаниот и тоа може да се утврди со обична проверка.
• Цената со која сте се согласиле не одговара на цената што ви е наплатена.
• Несоодветност што не можело да се утврди при испораката: пријавете ја во рок од 24 часа од приемот на пратката.
• Одустанување без причина: пред подигнување одбијте ја пратката, а по подигнување неотворен производ можете да го вратите во рок од 14 дена, како што е опишано погоре.

Кога пратката ја презема друго лице

Ако пратката ја прима и потврдува трето лице во ваше име, при видливо оштетување тоа лице може да одбие преземање или да ја земе на своја одговорност. Правото на враќање во рок од 14 дена го имате вие како купувач.

Нешто не е јасно?

Секој случај се разгледува индивидуално. Ако не сте сигурни во кој од горните случаи спаѓа вашиот, само јавете се, ќе ви кажеме.